Trocas e Devoluções: Tudo o Que Você Precisa Saber
Comprar com segurança é essencial para uma experiência positiva. Entender as políticas de trocas e devoluções garante tranquilidade e confiança na hora da compra. Aqui, explicamos de forma clara e prática como funciona esse processo.
Trocas: Como Proceder
Prazo para Solicitação
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca e enviar a peça de volta.
Condições das Peças
Para que a troca seja aceita, a peça deve estar:
- Intacta, sem sinais de uso ou lavagem
- Com etiqueta afixada obrigatoriamente
Opções para Troca
Ao solicitar troca, escolha entre:
- Outra peça disponível no site no momento da troca (não há prorrogação para lançamentos futuros).
- Voucher no valor da compra, válido por 15 dias para novas aquisições.
Como Enviar a Peça para Troca
- Clientes de Belém podem levar a peça diretamente ao showroom, agende pelo whatsapp
- Para outras cidades, enviamos etiqueta de envio reverso pelos Correios, sem custo adicional.
Trocas com Cupom de Desconto
- O valor considerado para troca é o valor pago.
- A peça escolhida para troca será pelo valor cheio, sem reaplicação do desconto.
- Se a nova peça for mais cara, o cliente paga apenas a diferença.
- Cupons não são cumulativos em trocas.
Atenção
Produtos em promoção não podem ser trocados.
Devoluções: Reembolso Garantido
Prazo para Devolução
O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para devolver o produto.
Procedimento
- A peça deve ser entregue para conferência.
- Após aprovação, o reembolso será feito em até 7 dias úteis pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.